Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Actus (“Actus”, “nosotros”), con qué fines y cómo los protegemos. Actus es un asistente de mantenimiento industrial: los operarios de una planta reportan incidentes por WhatsApp y los supervisores los gestionan desde un panel web. Para consultas sobre privacidad podés escribirnos a soporte@actusagent.io.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos es Actus. Si representás a una empresa cliente, esa empresa es responsable de los datos de sus operarios y Actus actúa como proveedor que trata esos datos por su cuenta y según sus instrucciones.

2. Qué datos recopilamos

• Cuentas de supervisores y administradores: nombre y correo electrónico, gestionados a través de nuestro proveedor de autenticación.
• Operarios: nombre y número de teléfono de WhatsApp, cargados por su supervisor. Los operarios no crean cuenta ni contraseña.
• Mensajes de WhatsApp: el contenido que envía el operario para reportar un incidente —texto, notas de voz e imágenes— y la conversación con el asistente.
• Formulario de contacto del sitio: nombre, correo, empresa, cargo, tamaño de planta, teléfono y mensaje, cuando solicitás una demo.
• Datos técnicos: registros de uso y de errores necesarios para operar y diagnosticar el servicio.

3. Para qué los usamos

• Operar el asistente: entender el incidente reportado y sugerir diagnósticos y pasos de resolución.
• Construir la base de conocimiento de la planta y los indicadores (KPIs) para el supervisor.
• Dar soporte, responder consultas comerciales y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y resguardar la seguridad del servicio.

4. Terceros que procesan datos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados de tratamiento): mensajería de WhatsApp (Meta), modelos de lenguaje para procesar texto e imágenes (Anthropic) y para transcribir audio y generar búsquedas (OpenAI), autenticación (Clerk), base de datos (Neon), alojamiento (Vercel), envío de correos (Resend) y monitoreo de errores (Sentry). Algunos de estos proveedores pueden procesar o almacenar datos fuera de Argentina, por ejemplo en los Estados Unidos. No vendemos datos personales.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para los fines descriptos o para cumplir obligaciones legales. Podés solicitar la baja de una cuenta o la eliminación de datos escribiéndonos.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos escribiéndonos a soporte@actusagent.io. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el organismo de control y atiende las denuncias respecto del incumplimiento de las normas de protección de datos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo el cifrado de las comunicaciones en tránsito y el control de acceso. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

8. Menores

El servicio está dirigido a empresas y a su personal; no está destinado a menores de edad.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a soporte@actusagent.io.